Racconti d’Impresa dà voce alle aziende del territorio attraverso interviste dirette e autentiche. Ogni storia racconta un percorso: le sfide affrontate, i servizi utilizzati, i risultati raggiunti. Un modo per scoprire come le imprese nascono, crescono e costruiscono valore.
Un racconto reale dell’impatto del nostro ecosistema sui progetti imprenditoriali.
Come secondo ospite abbiamo scelto Bioss Consulting Srl, società operante nella consulenza strategica e tecnologica con oltre quindici anni di esperienza nella gestione, nel monitoraggio dei processi IT e nello sviluppo di software per migliorare le performance aziendali.
Ecco l’intervista al fondatore, l’Ingegnere Nuccio Sarcià.
Perché parlare oggi di strategia ICT e tecnologia?
La tecnologia è in continua evoluzione e continuerà ad evolvere con l’avvento di nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale.
Oggi, diverse aziende riscontrano difficoltà nel governo dei processi IT e nella gestione del parco software. Pertanto, preferiscono concentrarsi di più verso i “doveri” (adempimenti normativi o obblighi contrattuali), piuttosto che verso le “opportunità”, cioè sulla possibilità di trovare soluzioni per aumentare la qualità di un servizio ed abbattere le inefficienze.
In questo scenario, noi interveniamo direttamente sul problema: creiamo soluzioni ad-hoc per analizzare qualitativamente i dati e i processi IT dell’azienda.
Bioss Consulting è stata fondata nel 2009 da me ed è una PMI operante nella consulenza strategica e tecnologica nel campo ICT.
Si propone come partner di Intelligence per aiutare le aziende nel raggiungimento di obiettivi di business, fornendo le proprie competenze sulla qualità dei servizi.
Ci racconta la sua storia lavorativa e come è nata Bioss Consulting?
Prima di fondare Bioss Consulting, lavoravo in British Telecom, dove mi occupavo di consulenza sui processi IT e della definizione di KPI per grandi aziende come ENI, BNL e Mediaset. Nel 2009, insieme a un collega, ho deciso di mettere a frutto questa esperienza creando Bioss Consulting, una società specializzata nella consulenza strategica e tecnologica. All’inizio ci concentravamo soprattutto sull’analisi dei processi e sulla realizzazione di report personalizzati per i clienti. Con il tempo, però, abbiamo capito che alle aziende servivano anche strumenti concreti per monitorare continuamente i dati e verificare in autonomia le informazioni emerse dalle nostre analisi. Quindi ho iniziato a fornire ai clienti dei veri e propri strumenti di valutazione e reporting che permettessero di verificare la loro situazione.
Da qui è nato il percorso che ci ha portati a sviluppare software proprietari e una suite di soluzioni dedicate al monitoraggio delle performance, alla gestione degli asset e all’individuazione delle inefficienze operative. Oggi continuiamo a innovare, integrando analisi dei dati e intelligenza artificiale per supportare le aziende nelle loro decisioni strategiche.
Cosa fa la sua società esattamente? Quale è funzione di questi prodotti e come aiutano i clienti?
Partiamo dal prodotto. La nostra suite raccoglie dati dai vari sistemi aziendali: dati di rete, router, performance, dati da apparati dei clienti, da macchine produttive, ma anche da gestionali, Help Desk, sistemi di contabilità o di HR. Questi vengono processati a vari livelli e con diversi strumenti (normalizzazione, validazione, trasformazione) in modo da aumentare la qualità del dato stesso. Questi dati vengono correlati attraverso delle relazioni e viene prodotta la reportistica, su vari ambiti ed a vari livelli. Infine, una volta capita la natura dei processi e dei prodotti, si va alla ricerca di ciò che può essere migliorato.
Che target di clientela avete e in che settori operate?
I nostri clienti sono stati ereditati in base alle conoscenze passate ed al passaparola. Abbiamo sempre lavorato con realtà di grandi dimensioni e, avendo sempre puntato sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente, è normale che ci abbiano segnalati anche ad altre multinazionali. La nostra comfort zone è proprio il cliente grande, con centinaia di processi e sistemi che fatica a governare, anche se potremmo essere molto utili anche alle aziende più piccole come le PMI.
In particolare, quelle della filiera produttiva del Nord Italia, dove spesso è difficile relazionare i dati di produzione, di guasti e di vendita, sarebbero quelle che potrebbero ottenere i benefici maggiori dai nostri prodotti e servizi.
Di fronte ai forti cambiamenti tecnologici come l’arrivo dell’intelligenza artificiale, quali sono i tipi di aiuti che le chiedono maggiormente le aziende in questo momento?
Purtroppo, sono pochi quelli che pensano che investire nel monitoraggio dei processi abbia un reale ritorno economico e quindi restano fermi. Chi per mancanza di budget, chi perché non è riuscito a trovare il partner tecnologico giusto, chi perché è già convinto di conoscere le aree dove intervenire, la grande maggioranza ci chiama solo per realizzare sistemi che permettano di rispettare degli obblighi, contrattuali o normativi che siano.
Ma non vanno oltre. Eppure, ce ne sarebbe motivo. Un classico bias che riscontriamo ogni volta che presentiamo un’analisi è quello che tendiamo tutti a fidarci dell’intuito, finché i numeri non smentiscono le nostre certezze. Infatti, c’è sempre grande sorpresa nel Management quando si realizzano quali sistemi o passaggi generino ritardi e inefficienze, perché spesso l’origine dei problemi risiede proprio dove nessuno guardava. Le impressioni a volte possono ingannare, i numeri invece, se ben interpretati, raccontano spesso una storia diversa.
L’AI ha sicuramente generato entusiasmo ed un forte impulso al cambiamento, ma è rimasta confinata in progetti di nicchia o in progetti che si sono arenati per una serie di concause: carenza di competenze, dati non pronti e troppo frammentati, costi di difficile previsione. Certo, la paura per la fuga di dati sensibili e la poca chiarezza in merito alla regolamentazione non ha aiutato.
Fate uso dell’AI? La usate anche verso i grandi clienti?
Personalmente ho iniziato ad occuparmi seriamente di AI dal 1998, anno in cui ho vinto una borsa di studio presso un istituto di ricerca. Ho passato un anno a cercare di “addestrare” la rete che guidava il braccio robotico della Stazione Spaziale Internazionale (ISS): altri tempi, non c’erano ancora i modelli LLM e la potenza elaborativa odierna. Dal 2022, anno in cui sono esplosi i modelli già addestrati, facciamo un largo uso dell’intelligenza artificiale, soprattutto per controllare che il software prodotto sia sempre sicuro e di qualità. L’AI oggi è fortissima nello scovare falle di sicurezza ed avere un software robusto che protegga da accessi indesiderati ed esfiltrazione di dati è fondamentale per tutte le aziende. A maggior ragione per noi, che siamo certificati ISO 9001 per la qualità del software e ISO 27001 per la sicurezza dei dati.
Stiamo iniziando a lavorare con l’AI anche sulla parte di marketing e proposizione, per cercare di raggiungere un target di clienti diverso e più ampio da quello attuale.
Stiamo anche integrando l’AI all’interno dei nostri prodotti, in modo da aiutare i clienti soprattutto nella fase analitica. Questo però comporta dei problemi di sicurezza che dobbiamo essere certi di risolvere. I modelli di oggi sono bravissimi a identificare dove sono i problemi o a predire gli andamenti e potrebbero rispondere alle domande dei vari stakeholder aziendali fornendo spunti interessanti. Ma bisogna stare attenti alla fuga di dati sensibili e a proteggerli da occhi non autorizzati.
Cosa la preoccupa maggiormente nel panorama internazionale di oggi?
Sicuramente il tema dell’AI ci tocca molto da vicino in quanto i modelli di oggi sono molto abili nel creare software. Sono anche capaci di capire come si comporta un software e di ricrearlo da zero: è notizia recente che l’intera suite di Adobe sia stata clonata in poco più di due settimane.
Se un software può essere clonato in così poco tempo, il vantaggio competitivo per le aziende come la nostra che fanno software si restringe molto. E quindi, puntare tutto e solo su prodotti software potrebbe non essere la scelta migliore.
L’altra preoccupazione è legata alla situazione politica. Se prendiamo il nostro campo, noi siamo un’azienda tech, vediamo che il primato è in mano a due colossi: USA e Cina che fanno tanti investimenti e permettono alle loro aziende di essere competitive nel mercato globale. L’Europa è in mezzo: non sembra esserci una grande stabilità economica, gli investimenti sono sensibilmente minori e in compenso c’è una grande quantità di burocrazia che rende le aziende europee meno agili rispetto ai competitor oltreoceano (o più costose se preferite).
L’AI rappresenta una minaccia per il futuro dei giovani?
Dipende, come tutto ciò che è nuovo ed entra a far parte delle nostre vite.
L’AI trasformerà radicalmente il mercato del lavoro, ma definire questa tecnologia come una “minaccia” sarebbe un errore. Capisco che tutto ciò che è nuovo spaventa, ma può rappresentare una opportunità enorme per tutti, soprattutto per i giovani. Certo, dipende da come la società e il sistema educativo gestiranno questa transizione.
Oggi l’AI può dimostrare teoremi e scrivere opere d’arte. Ma lo fa in termini statistici, senza una vera comprensione di ciò che sta facendo. Ancora non siamo riusciti a riprodurre come ragiona l’essere umano. Puoi imitare la Divina Commedia, ma non avrai mai lo spunto di Dante. Quello stesso spunto servirà sempre ai giovani.
Come si è trovato con i servizi della Camera di commercio di cui ha usufruito? Quali sono quelli che ha trovato utili e quelli che userà in futuro?
Ho trovato i servizi della Camera di Commercio molto interessanti. Ho iniziato seguendo corsi e ormai sono diversi anni che partecipo a webinar organizzati sulla sicurezza, su come costruire dei business plan, e su come pianificare vendite all’estero. Ho trovato molto utili gli strumenti digitali messi a disposizione delle aziende per poter recuperare tutte le informazioni della società, scaricare le visure aggiornate, bilanci pdf, ecc… Ma anche le piattaforme per il monitoraggio dell’andamento economico (LIBRA) o i portali dove sono raccolti tutti i bandi gara europei (Find Your Tender).
Un altro servizio utile è l’accesso al PID (punto d’impresa digitale). Pur non avendo usufruito di tutto il pacchetto, mi ha comunque permesso di avere una visione completa dell’ecosistema.
Una cosa che in futuro mi piacerebbe sfruttare sono i bandi gara e l’internazionalizzazione.
Per approfondire il progetto, visita il sito web e la pagina Linkedin di Bioss Consulting.
